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为了提高客户的满意度,荣盛做了很多看得见和看不见的工作

日期:2019-10-18 浏览:

新闻提要    

中华写字楼网():为了提高客户的满意度,荣盛做了很多看得见和看不见的工作 为了提高客户的满意度,荣盛做了很多看得见和看不见的工作。 

看得见的工作体现在整个业主交房的流程“定岗定人定责”, 安排了近50位工作人员为100多户业主服务,对每个人的职责范围进行了详细的规范指导,如引导、审核资料、办理手续、协助完成米饭公社注册流程等。 



集中交付的时候,业主比较多,专门安排了一对一的维修师傅陪同验房,维修师傅会随身会带一些小工具,如带一只水桶来试下水道,带电笔试试有没有电,带卷尺等配合业主进行查验,从天花板到墙壁,从房间的附属设施到地面,包括门窗全部检查一遍,小问题维修师傅可以解决的当场就解决。解决不了的,会反馈给在现场等候的快修组。 



快修组是此次荣盛华府收房的一个亮点,由水电、土建、门窗、入户门、壁挂炉等专业施工团队组成,要求小问题在四小时内必须解决,举例来说,有业主反映门把手不灵活,快修组会带着配件第一时间,立刻马上去把问题解决。 

每天交房后,团队会复盘一下当天的交房情况,制定问题计划表,并跟踪问题解决进度,及时回访业主。荣盛整个交付团队按部就班快速推进,就像一台严丝合缝的大机器在高效运转,全方位提高客户满意度。 

看不见的工作是指提前预判交房可能产生的问题,提前解决方案。荣盛华府一期业主交房的时候,反应的问题集中体现在地暖上,蚌埠地处中国南北分界线上,不算北方城市,也不算南方城市,地暖在蚌埠还没有普及。地暖在铺装的过程中,因为热胀冷缩会产生伸缩缝,体现在地面上就是裂缝,但这种裂缝不影响结构,不影响使用功能,大部分业主能理解,有的业主认为是质量问题。 

面对地暖这种复杂问题,此次二期交房,华府项目部针对性的提出解决方案。地暖是一个隐蔽工程,下面的管道如何铺装,表面根本看不出来,所以二期在施工铺水暖管道的过程中,每家都会现场拍摄施工视频,并生成二维码发给业主。业主可以随时通过视频查看当初施工的过程,避免不必要的误解。这样把问题前置,二期收房的时候,地暖不再是业主关注的一个焦点。 

一个舒适的生活环境和强大的安全保障,都由物业所决定,荣盛华府的物业服务在蚌埠属于A级,业主收房后,物业会给家家户户提供有温馨的入住提示单,会赠送绿植以表示欢迎,给业主提供贴心和温暖的服务,让业主感受到家的温暖。 



如果说16年前,业主选择荣盛是因为荣盛靠谱,不会跑路,不会烂尾;现如今业主选择荣盛更多的是因为口口传播,品质保障。很多业主是通过亲戚朋友的介绍与荣盛结缘,也有很多业主住了荣盛的一期还想再买二期,还有很多荣盛的工作人员在荣盛置业,在源源不断的“自来水”和“回头客”的带动下,荣盛在蚌埠的城市品牌一天一天树立起来。 

荣盛对品质造房、满意度收房的探究,是一次品牌新定位的寻找,化身“美好生活交付者”, 在品质中坚守,在坚守中传承,在传承中创新向前,不断精研高端精品,持续提高产品力,为客户创造美好生活,为城市文明留下传世之作。

来源:腾讯房产



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